说得多未必服人

如果你对别人的话感兴趣，并且耐心地听下去，你就很容易获得别人的好感。耐心倾听不仅是尊重别人的一种表现，也是解决人际纠纷的高明手段。倾听就像润滑剂，能够消除人与人之间的摩擦，又像疏通机一样，让那颗被不满和愤怒充斥的心顿时顺畅。

美国有一家电话公司，碰到一个很难对付的客户，这位客户不满意电话公司的服务质量，对工作人员破口大骂。他怒火中烧，威胁要拆毁电话：他扬言拒付通话费用，说那种缴费是不公正的；他写信给报社、消费者协会。到处说电话公司的坏话……

电话公司派人去和那位客户交涉。说是交涉，实际上是想劝说对方不要继续闹下去。尽管被派去的那个人思维敏捷、口才很好。尽管他擅长摆事实，讲道理，把对方说得愧疚难当，无言以对，但是，他无法消除客户内心的不满和愤怒，那个客户闹得更加厉害。

无奈之下，电话公司又派去了一个调解员。当客户怒斥电话公司及相关人员时，他没有据理力争，而是静静地听着，同时用“是”、“嗯”等词作简单的回应，对客户的遭遇表示同情，让他尽量把不满发泄出来。

客户唠叨了三个小时，调解员倾听了三个小时。此后，调解员还登过两次门，继续听客户发泄不满。当调解员第四次上门倾听时，客户对调解员以礼相待，他表示不会继续追究下去了，他将撤销向有关部门的申诉。

说得太多就能劝服别人吗?答案通常是否定的。至少这个故事告诉我们，在与人交往的时候，说话多并不一定有说服力。正所谓“过犹不及”，与其滔滔不绝地表述自己的观点，不如给别人多一点说话的机会，做一个忠实的倾听者。