田仁灿:投资就是与金钱保持优雅的距离

服务细节的魅力

《新营销》：服务的魅力在于细节，海富通是如何为客户服务的？

田仁灿：有一位客户曾打电话给我们的服务人员，大量使用国骂，言辞之激烈让我们的服务人员控制不住哭了起来。这位服务人员离开座位冷静后，过了两个小时，估计这位客户的情绪已经平静了，打过去电话安抚对方，这让冷静后的客户非常不好意思。这样的回访服务对于客户来说是非常贴心的。

有个客户家人病重急着用钱，想抛掉基金立即拿到钱。或许一般的服务人员会表示歉意，说明钱要几天后才能到账。虽然海富通同样没有办法解决问题，但是我们的服务人员马上联系公司后台清算部门，在客户资金划到银行的第一时间打电话告知客户，请客户提前和银行沟通，特事特办。这就是人性化服务，客户的感动就在于你对细节的一点点用心。

《新营销》：你们如何开发新客户，如何留下老客户？

田仁灿：无论是机构还是个人投资者，中国市场一个显著的特点就是高换手率，折射出市场的浮躁心态。而普通投资者的交易更频繁。

我们通过各种方式与投资者沟通。我们已经举办了上千场“幸福投资，财富接力”活动。我个人一年到头都在全国各地与投资者见面。包括发布《股市幸福感》研究报告，以及出版《这样投资更幸福》一书，都是我们与客户沟通的方式。

在日常服务中，海富通客户服务中心通过网站、电话会议、电子邮件、书面材料等，为专户客户提供各种个性化服务。

《新营销》：关于营销创新，你们是如何做的？

田仁灿：如今基金购买渠道有了一些新的变化。网上购买基金，以其交易便捷、申购费率低等，成为投资者购买基金的首选渠道。

一般基金公司网站的直销量占到发行量的2％至3％。现在基金公司网上开户的人数激增，每个月都有几千户，拆分的时候往往高达几万户，而且这个数字还在不断地被刷新。

海富通在营销创新方面一直有不少尝试。像我们的周期、非周期ETF发行之前，为了让投资者了解这两只基金的投资特点，我们举办了几期模拟投资大赛。海富通“绿色与希望”公益活动曾与国际环保组织“根与芽”和天涯论坛合作，让投资者了解海富通。